物业与这4类性格特征业主之间的关系,如何

气质类型作为心理活动的动力特征，使人的活动具有一定的独特风格，其行为表现和情绪反应有不同的特征，而且具有稳定的和不易改变的特点。

所以，在物业管理中，应该根据不同气质类型的业主，采取不同的策略。

01.

黏液质与物业服务

黏液质类型的业主，沉默冷静，喜欢与否不露声色，情绪稳定，不易受到干扰。

?对黏液质类型的业主

不要以硬对硬或以冷对冷，求之过急，应允许业主有充分考虑问题和作出反应的时间，要避免过多的语言和过分的热情，有事情交代时，要直截了当，语速放慢，不要滔滔不绝，不要过多催促，以求得好的效果。

02.

胆汁质与物业服务

胆汁质类型的业主快人快语，情绪兴奋度高，行动迅速，一般头脑灵活、情绪易变，物业管理人员的解释沟通不合他们的心情和口味时，也许就会不高兴，甚至破口大骂，但稍加

安慰即可破怒为笑。

?对胆汁质类型的业主

要耐心劝说、真诚开导，引导他们一分为二地看问题，使他们克服片面性和盲目性。

03.

多血质与物业服务

多血质类型的业主在日常生活中常常表现出活泼好动，遇事敏感，反应快、动作敏捷，对人热情，不管遇到生人、熟人，都主动打招呼，喜欢把家里的事情告诉朋友和邻居，善于表达自己的意见，信息来源多而广，注意力分散，兴趣容易转移，情绪不稳定等特点。

?对多血质类型的业主

一定要耐心倾听、学会理解，当他把所说的事情说完后，再以商量的语气向他提出建议供其参考。

04.

抑郁质与物业服务

抑郁质类型的业主动作或语言迟缓，一般喜欢多愁善感、情绪表现持久而深刻，能注意到别人容易疏忽的细节，不愿与人沟通，不善于表达个人的思想和要求。

?对抑郁质类型的业主

要以礼相待，相敬如宾，不要与之开玩笑，不要当业主的面窃窃私语，以免引起猜疑。认真听取业主的投诉。

对业主提出的问题，哪怕不合理，也要心平气和地听完，耐心理解，好言相劝，作出符合情理的解答，使其气消恨平，切忌火上浇油、断然回绝或公开指责，以防出现对立、顶牛情绪。

05.

物业“策略”服务

结合系统软件

有你智居物业收费软件可以给房屋/业主/住户/租客添加标签，可以看到房屋/业主提交的报修与投诉内容、有何意见需求、是否缴费、是否养宠、个人性格特点等；

方便物业员工在和业主聊天过程中随时掌握业主情况，能够更从容地与各类业主进行沟通。悉知每一位业主特征，提高业主满意度助力收取物业费。

了解了业主的性格和需求，沟通时都讲到点上，处理结果业主满意了，这物业费怕是不想收都难。可以说有你智居物业收费软件的是“收费战场”里物业人最好的武器。