好书物业经理完全工作手册全4册16开

书名:《物业经理完全工作手册》一、二、三、四卷

作者:刘玉芝

出版社名称:团结出版社

ISBN编号:4出版时间:-08

开本:16

页数:

定价:.00元

第一篇物业公司职能与物业经理岗位要求

第一章物业公司的组织架构

第二章物业经理完全工作安排

第三章物业经理岗位要求

第四章物业经理工作内容

第二篇物业经理高效管理艺术与自我管理要素

第一章物业经理如何科学制订工作计划

第二章汇报与下达指示

第三章进行有效授权

第四章公司团队管理艺术

第五章日常沟通管理艺术

第六章物业经理个人形象自检

第七章物业经理自我反思工作

第三篇物业经理人八大管理策略

第一章物业管理与服务要点运作策略

第二章市场化营销推广运作策略

第三章高效率营运管理运作策略

第四章关键性实务操作运作策略

第五章高素质物业服务人才培育运作策略

第六章物业行业可持续发展运作策略

第七章超前化服务模式运作策略

第八章标准化文案表单实战策略

第四篇物业项目经理工作精细化运作管理要点

第一章物业项目经理岗位要点

第二章物业管理处筹建与精细化运作

第三章物业项目接管验收精细化运作

第四章物业项目入伙期间精细化管理要务

第五章项目经理二次装修管理要务

第六章项目管理处财务精细化管理控制

第七章物业项目经理外包服务精细化控制要务

第八章物业服务质量精细化控制要务

第五篇物业经理完全工作最佳专业管理技能

第一章物业接管验收专业管理技能

第二章物业安全专业管理技能

第三章客户专业服务管理技能

第四章消防安全专业管理技能

第五章物业收费专业管理技能

第六章业主入伙及装修专业管理技能

第七章人力资源专业管理技能

第八章突发事件处理专业管理技能

第九章房屋及设施设备专业管理技能

第十章保洁、绿化及外包专业管理技能

第十一章物业经营专业管理技能

第十二章物业管理风险防范专业技能

第十三章社区文化专业管理技能

第十四章创优达标管理

第十五章物业投标专业管理技能

第六篇物业公司各部门岗位绩效管理考评设计——物业经理核心管控工具

第一章绩效管理考核流程

流程一绩效管理体系设计

流程二制定绩效计划

流程三开展绩效管理培训

流程四绩效辅导

流程五绩效考核

流程六绩效考核结果的运用

第二章绩效管理指标

关键点一如何建立业绩指标库

关键点二物业公司业绩KPI指标

第三章物业公司绩效管理制度

第四章部门绩效管理制度

第五章绩效管理考核表格应用

第七篇物业企业全程考核管理文案运作与经典案例处理要点及专业点评

第一章物业企业组织结构优化设计方案与经典案例专业点评

第二章物业企业改制方案运作与经典案例处理要点及专业点评

第三章物业企业发展规划方案运作与经典案例处理要点及专业点评

第四章物业企业市场营销核心管理方案运作与经典案例处理要领及专业点评

第五章物业企业人力资源管理控制方案运作与经典案例处理要领及专业点评

第六章物业企业质量管理控制核心方案运作与经典案例处理要点及专业点评

第七章物业企业财务管理控制方案运作以及经典案例处理要点及专业点评

第八章物业企业战略管理方案运作与经典案例处理要点及专业点评

第九章物业公司企业文化管理方案运作与经典案例处理要点及专业点评

第八篇物业经理经营管理实战个常见问题专业操作指导

第一章接收入伙管理实战常见问题专业操作指导

第二章业主租户管理实战常见问题专业操作

第三章安全护卫管理实战常见问题专业操作指

第四章车辆车场管理实战常见问题专业操作指导

第五章清洁绿化管理实战常见问题专业操作指导

第六章设施设备管理实战常见问题专业操作指导

第七章综合服务管理实战常见问题专业操作指导

第八章办公行政管理实战常见问题专业操作指导

第九章人力资源管理师证摊点问题专业操作指导

第十章财务会计管理实战常见问题专业操作指导

第九篇物业经理日常工作管理实案操作法律依据解决方案

第一章前期管理时按操作法律依据及解决方案

第二章日常管理实案操作法律依据及解决方案

第三章工程管理实案操作法律依据具体的方案

第四章公共秩序服务

第五章收费管理

第六章客户服务

第十篇小区物业纠纷快速高效解决处理精彩指点

第一章业主与物业服务企业纠纷解决处理精彩指点

第二章业主与开发商纠纷解决处理精彩指点

第三章业主与业主纠纷解决处理精彩指点

第四章物业关联主体间的纠纷解决处理精彩指点

第十一篇物业公司服务水平提升常见问题答题

第一章前期物业专业服务提升疑问解答

第二章物业客服专业服务提升疑问解答

第三章物业公司保安专业服务提升疑问解答

第四章物业工程日常专业维护保养提升疑问解答

第五章物业环境专业维护服务提升疑问解答

第六章物业外包专业服务提成疑问解答

第十二篇物业管理操作与服务提升30个怎么办？

1.员工违规操作造成的法律责任由谁负责？

2.访客崴伤脚物业管理公司是否承担责任？

3.业主拆暖器放弃集中供暖怎么办？

4.物业管理公司能擅自处理寄存的书柜吗

5.小区自家楼门口就是自行车，业主要求赔偿怎么办？

6.业主养公鸡扰民怎么办？

7.屋顶维修费由谁来承担？

8.业主楼道滑倒摔伤责任谁来承担？

9.车辆破损进入车场后，车主推卸责任怎么办？

10.入住时，物业管理公司能否扣押业主家钥匙？

11.员工违规操作是工伤吗

12.业主的装修损失物业管理公司承担吗？

13.污水倒灌给业主带来损失谁承担？

14.购住房发生的维修责任由谁承担？

15.赠送阁楼是否该交物业管理费？

16.小区道路上管井多怎么办？

17.垃圾桶位置之争

18.业主有了成见怎么办

19.小区围墙倒塌，砸坏汽车物业公司是否赔偿

20.擅自安装隔断门，侵害相邻权和共有权

21.市政水压低业主屡屡投诉怎么办

22.业主投诉噪声扰民怎么办

23.租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办

24.夜间电梯停运延误抢救，物业公司是否承担责

25.外墙挂广告住户内墙长毛责任谁承担

26.这样的物业管理招标合不合法

27.业主委员会贴失实公告怎么办

28.乱停车的反抗蛮不讲理怎么办

29.业主遛宠物污染环境怎么办

30.不帮业主抢险，物业公司是否承担责任

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