物业经理孟斌只要用心用情,居民是会理解与

2022/10/8 来源:不详

口述者:孟斌

杨浦区大桥街道明丰苑小区物业经理。自浦西封控以来,他住在约7平方米的办公室,每天凌晨4点开工,连续工作16小时,与居委会、业委会一道撑起这个老旧小区在封闭管理期间的日日夜夜。他说,只要用心用情,居民是会理解与认同的。

3月底的一个清早,我在家里接到了明丰苑居民区书记郑恋咏的电话。电话里她很急,希望我能回到小区帮忙。当时没多想,就答应了下来。

我住在控江街道,工作地点在大桥街道。当时居住的小区已被封控。在两个街道协调下,为我办理了一张通行证。我背上两个大包,骑着自行车来到明丰苑。这次踏入小区,跟以前每天上班的感觉很不一样,有居民远远看到我,招呼了一声:“你来啦,看到你在我就放心了。”这句话,对我鼓舞很大。

我做了10多年物业,这次经历让人终生难忘。说实话,一开始是真累。明丰苑小区有多户多名居民,不算大。但是很多事情,比如核酸筛查,一开始没有经验,也没有头绪。我只好自己上,搭核酸检测的棚子,重新布置行道线,竟也触动了不少人,也就是后来加入我们的年轻志愿者。我还记得第一场核酸检测,总算准备好了,但是居民的情绪有些波动。封控期间,这也好理解。我一边稳定居民情绪,一边维护队伍秩序,还得注意小区封控楼的情况。那时,许多人对去封控楼工作都比较怵,这是人之常情。说实话,我也怕,但是,我不上谁上呢?

其实,我那时的状态并不好,事情多、做不好,心里就着急,怕影响后面的工作,以至于头两个晚上只睡了一两个小时,嗓子也哑了。但凭良心讲,这时硬撑也要撑出个好状态,我要是不作出榜样,其他人又有谁肯干?

封控期间,我们物业公司留下4个人,一位师傅身体不好,能干体力活的就我和维修师傅、保洁员3个人。我也不管了,这时不分彼此,能上就自己上。白天送快递、晚上运垃圾,我60多岁了,一天26个门栋全部要跑楼梯,好几次觉得做不下去了,但都还是撑了下来。

这段时间,居民们有些烦躁,我有时也心烦,但越是特殊时候,越要保持冷静,对居民态度要温和,遇事多做人性化处理。我一般凌晨4点起床,先找人把小区打扫干净。我想,早上居民拉开窗帘,看到小区整洁有序,烦躁也会降下来不少。然而,我在小区里走一圈,看看污水管、下水道等设施是不是要修理。要在居民察觉不便之前,跟维修师傅一起赶紧把这些隐患排除。

虽然很累,我也得到了很大的回报——居民的认可。居民在群里给我点赞,这让我很有成就感。我呼吁居民为志愿者捐防护服、口罩、酒精等,大家也都很积极。

有几个瞬间令我非常感动。我一个人住在物业办公室,大概六七平方米,硬塞了一张小床,晚上就斜躺在上面睡觉。其实在办公室的时间也不多,一天起码要工作16小时,饭也就是抽空扒几口。郑书记非常关心我,一直问我缺不缺东西。有一户居民听说了我的状态,就给我做了菜饭,还有一位70多岁的阿姨发现我嗓子哑了,要送我两盒力度伸,我当时眼泪就下来了。我想说,只要用心用情,居民是会理解与认同的。

说起来,我年底过来工作,那时小区还比较乱。因为一些遗留问题,一些居民对我这个新来的物业经理也有些敌视。怎么办呢?我只有“笨”办法。谁家有困难,我就上门帮忙,做着做着,渐渐感动了一些人。那时,小区要涨物业费,当时很多人都觉得,这个任务怎么可能完成。我的回答就是两个字:用心。用心服务居民,用心与居民交流。另外,跟我一样“完美主义”的郑书记给了我很大鼓励,业委会也很帮忙。没有他们,仅凭我个人,能力是非常有限的。

三年多来,我们居民区“三驾马车”齐心协力做了一些事,小区发生了巨大变化,绿化更好了、停车更序了。这次,还有许多人主动站出来当志愿者。一开始以老人居多,好几位都70多岁了。我希望更多年轻人站出来,于是在业主群里召集。报名的人非常多,最后根据需要找了15个人,开了碰头会,大家一起把工作细分,各自领任务。到现在,我们合作得越来越好,各种工作也越来越顺,我也从最开始的“心累”,变成现在被成就感和幸福感包围。

采访记者:刘力源

图片:受访者提供

编辑:王嘉旖

责任编辑:单颖文

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