令人心动的物业,满意度如何拿捏

医治白癜风病的专家 http://m.39.net/news/a_5999159.html

，楼市回暖势头向好，趁机买房很重要，但买了房后，住得舒心，出入安心才是正经事！这其中如何拿捏？关键就在于——物业！

但在物业服务的较量中，客户满意度一直是一个重要的评价指标，如何创造心动，获得较高满意度，物业企业能够做些什么呢？这是一个值得深思的问题。

如果说建筑是一座城市最好的解读，那么服务就是对这座城市最好的美容师，承载了人们对家的期盼，也承载了未来的生活水准。

物业服务，向来与人们居住的体验感息息相关。物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与业主发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，业主的印象分将大大提高。

温度源于日常

从年度物业服务满意度百强数据来看，其中位居前五的万物云、世茂服务、龙湖智慧服务、融创服务、绿城服务，他们都有一个共同的特点，就是无处不在的温暖服务体验，从生活的细微处、服务的规范化方面让业主的生活更舒心。如：早送晚迎，以微笑与服务为业主带来好心情；勇担责任，抗击疫情主动出征守护家园平安；遇到困难及时伸出援手热情帮助；天冷了给冰凉的门把手戴上门把手套等，每一个动作都是从细节出发，让服务饱含温度。

服务无止境，满意无终点，但有且只有我们在物业服务的基础上，做好自己该做的，营造用心的服务体验，才能不断收获业主满意好评，积累较好的口碑。

安全与品质最好的兑现方式

马斯洛需求层次理论以金字塔形状向我们展示出人类需求的五级模型，生理、安全、社交、尊重和自我实现。

在业主看来，买了房，安全与品质保障还是必要的关键因素。

在疫情防控紧要关头，不少物业频频刷圈，使得社会重新审视物业的价值。主动扛起责任，协助社区落实疫情防控工作。加强人员出入管理，公共空间消杀消毒、食材供应……全力守住“家门口”。

从危急时刻回归到日常生活，设备维护、环境保洁、社区安保每日可见，这些安全的每一要素，都为业主的美好生活全力提供保障。

提升品质，打造标杆，成为了众多物业企业全面展现品牌形象、物业服务质量的创新性工作。标杆项目的打造涉及管理的方方面面，从环境美化、设备品质、人员形象等多条线进行全方位的品质提升，如设备房改造，为小区打造“最强心脏”，为每一位业主与用户的美好生活提供保障；最美回家路，让业主回家路上步步所见皆为景；干净整洁的家园，专业的工程维修，严谨的安保措施，真诚灿烂的微笑，如沐春风的服务等一系列标准化的打造，履行着对业主品质追求的承诺，让业主生活更心安。

智慧化助力服务精细化

科技服务是物业企业发展最有力的支撑。大物业时代，物业服务领域在不断扩大的同时，服务模式亦随之不断创新。从“墙内”到“墙外”越来越复杂、精细化的物业服务需要强大的资源调度配置平台支撑物企发展。

近年来，一些物业企业利用互联网、物联网、大数据、云计算等技术推出了适合自己且具针对性的智慧平台管理系统，实现人、事、物、空间资源的整体优化调度，如：世茂服务所构建的“OCEANOS深蓝管理系统”从业务管理、组织管理到用户终端的每一个环节，实现了大数据对企业管理和用户服务的真正赋能，让每一个管理环节有迹可循，联通员工端的“茂管家”APP，提供各类社区生活服务，满足业主和用户的多元化需求；万物云“百川引擎”，实现了引擎服务与业务解耦，为不同物业资产及空间提供灵活的场景解决方案搭配等。

以智慧化服务布局精细化管理，物业企业在降低运营维护成本的同时，赋能员工提升工作效率，保障服务质量的持续性，带来数字化、智慧化、便捷化、多元化的居住生活服务体验，让业主的满意生活炙手可得。

文化打造，陪您共享四时风景

物业服务作为与业主息息相关的重要角色，提供人文关怀，打造丰富多彩的文化活动是凝结业主，提升居住体验，提高满意度的重要方式。

与社区共生美好，打造人文社区，共建和谐幸福的邻里关系，如万科物业打造的“朴里节”，通过不同的活动主线，与邻居携手同行，激发业主满满的参与感与归属感；中海物业打造的“绿色we来”公益活动和“欢乐家庭节”才艺大赛，都成为了丰富多彩的社区专属活动。

始于顾客，忠于顾客，给予业主家人般的关怀与温暖，让业主的生活更美好！

用心行致远。其实如何成为他人眼中心动的物业，拥有较高的满意度，亘古不变的理念就是“以客户为中心”，从细枝末节中提质增温，提高服务的专业水平、服务品质和客户满意度，参与城市美好生活建设，持续创造物业服务价值，持续创造客户感动，让业主的生活更加幸福美好。

本文由苏州工业园区恒泰第一太平物业管理有限公司

周梦影

供稿

●推荐阅读●分享收藏点赞在看预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇