物业类APP的用户与功能

本篇文章介绍了物业类APP的用户与功能，以此来分析物业类APP的发展现状，同时对产品前景进行探讨。

今天和大家分享的是物业类APP的用户与功能，从这两个角度出发分析物业类APP的发展现状，同时也在此基础上对物业APP的产品前景进行探讨。

一、前言

自年开始陆续有企业推出物业类APP，特别是彩生活年香港上市之后，越来越多的企业参与进来，然而经过几年的探索，物业类APP的市场似乎呈萧条之势，用户规模瓶颈、盈利模式难寻、社区电商、增值服务开展、周边资源整合难等问题凸显使得此类APP后续发展乏力。

但从另一个角度来看，随着移动互联网、智能家居的发展，物业类APP的出现对于改造传统物业与业主之间的联系又带来了积极的作用，一方面让物业公司互联网化、科技化；一方面也使得业主的小区生活更加便捷化、智能化。

本文主要从用户和功能两个角度对物业APP进行分析，同时也在此基础上对物业APP的产品前景、运营策略进行探讨。

二、用户分析

1.目标用户

任何一款APP的首要考虑点即是其目标用户，也就是首先要确定APP基本的服务人群，从而确定服务人群的画像：性别比、年龄层、职业、收入、文化水平、消费水平等。

物业类APP毋庸置疑服务的首要用户便是本小区的业主（包括租户），其次是准业主，当然还有可能的周边社区人群。只有正确的定位了目标客户，才能够根据其特征进行分析从而把握用户的心理，让产品服务更加精准。

2.用户需求

在定位了目标用户之后，就需要分析目标用户人群的的痛点及共同需求点。

物业类APP的使用人群总结来讲，有几大类需求：

物业类基础服务（线上缴费、报事报修、智能门禁）家居类服务（保洁、保姆、外卖、日用品/生鲜类电商）社区类活动（邻里互助、社区公共服务）……由于物业类APP服务的小区定位不同，针对不同的小区应有不同的用户画像，例如对于普通小区的用户来讲更在乎的可能是价格，而对于高档小区的用户来讲更注重服务与品质。

三、功能分析

1.物业功能

物业功能是物业类APP中最重要的功能。在大部分物业APP中，物业功能的使用首先是必须绑定房产，并且通过物业方的审核才可以使用。

1.1物业缴费

物业缴费是指可以在APP上缴纳物业费、公共水电费等功能。以缴纳物业费为例，用户绑定房产并经审核通过后，可以选择为多个房产缴纳物业费。

APP会定时向用户推送缴费账单，用户可以选择用支付宝/