房子是自己买的,但感觉像是在给物业交房租

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引言

二十世纪八十年代，我国房地产行业开始崛起，“物业”概念也被引入。物业服务原本是以“代管”、“服务”为核心，然而不知从何时开始，物业服务似乎变了调，物业方与业主之间的矛盾不断。

有业主感慨房子明明是自己买的，但总感觉像是在给物业交房租，高高在上的物业服务者，让业主愤慨吐槽：都是惯出来的！

物业难？业主难？到底谁更难？

随着大众生活水平的提升、城乡一体化发展的进程加速，我国的楼市发展如汹涌浪潮一般一波胜过一波。无论是在城市里，还是在城乡结合处，大量的楼房拔地而起，几乎每个楼群小区都会聘任物业，希望物业方能够成为小区建设的代管者，成为业主间的调和油，成为小区安全维护、环境维护的服务者。

在房地产行业中，一直不算秘密的定律，小区楼房质量相似、地段相似的前提下，物业服务质量高，往往也能够带动小区房价上升，对于业主来说，房价升值就相当于财富增值，因此业主们对于物业的选择也慎之又慎。多数小区原本是物业服务、业主欢喜的双向选择，可到了最后却往往成为了物业叫难、业主喊苦、两看相厌的结局。

物业叫难，离不开“收费难”。业主对物业服务不满意不愿意按期如数缴纳物业费；部分业主因房屋买后不住，认为没有享受到物业服务而不愿意支付物业费用；一些业主对于交物业费抵触，认为自己花钱买的房子，凭什么每年还要像交房租一样给物业钱，仰着物业。

业主喊苦，逃不开“服务不到位”。物业管理有好有坏，甚至由物业将赚钱放在第一位，将服务抛之脑后。物业懈怠，小区绿化、卫生、安全处处漏洞多，业主喊苦不迭；物业高高在上，对业主颐指气使，甚至有物业人员对业主态度恶劣，威吓提要求、有需求的业主，让业主心生不满。

也有物业擅长打太极，遇到事情三推四推，不愿意及时为业主提供帮助和服务，应尽的责任尽不到、应做的服务全没有，难怪业主愤慨认为“都是惯的”。

矛盾频生，相互为难何时休？

不得不说，物业和业主之间的矛盾就像是“婆媳大战”一般，想要和平相处但总是压不住火气。物业抱怨业主要求高、不理解物业工作难度，业主气愤物业不作为，只知道要钱。业主与物业之间相互为难的情况愈演愈烈，没有人知道什么时候是休止。

为了调和物业和业主之间的关系，各地也制定各项监管政策与规范。例如，此前针对恶意拖欠不缴纳物业费的个人或企业，部分城市出台相关政策，明确规定若不缴纳物业费经核实，不仅要补缴拖欠款项、滞纳金，还有可能会因此被列入失信人员名单中。这也从某种程度上给恶意拖欠物业费的业主以警示。

同时，站在业主利益维护的角度上，也有城市在完善对物业公司的监管力度。例如日前，福建省住房和城市建设厅等部门就联合引发了一份工作方案通知，针对物业服务企业恶意侵占业主公共收益等问题进行深化整治，避免应该归属于业主们的公共收益在不知不觉间莫名进入了物业的腰包。

无论是站在物业生存还是业主利益角度，官方出台规定、规范、方案的目的都是为了提升业主与物业的“自觉性”。

实际上，业主对物业有高要求并非是一件坏事，物业公司为业主提供更符合需求的物业服务、及时相应业主需求、避免生硬服务与高高在上的服务态度，相信业主们也不会为难物业，缴纳物业费用的时候也会更加积极。

而物业一方，若能够摆正“服务”的初心，将服务放在收费的前头，用服务来换取业主们的满意度提升，做与所收物业费用相匹配，想必多数业主都会积极配合物业的工作，与物业人员一道完成小区环境的维护、小区建设的完善。

结语

物业和业主本没不是“天生冤家”，之所以难和平相处，无非是因为各有立场，不愿意妥协和相互理解。简单来说，若业主不做过分要求，体谅物业工作之难，那么看物业不顺眼的情况应该会逐渐变少；若是物业能够恪尽职守，无论物业费用高低都能够提供匹配甚至超值的物业服务，相信业主也会给予理解和赞扬。当物业与业主互谅，物业不“恃宠而骄”，业主不“事事不饶人”，相信双方的矛盾也可以逐渐减少、消弭。

今日话题：以服务为本的物业公司，为何跟业主关系紧张？住户如何维护权益？