没想到,物业客服的能力那么强

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“客服工作，是一种挑战，更是一种收获。”

“客服工作数载，后升到项目经理，从客服工作中获得的几项能力对我现在的工作仍有帮助。”这话来自一位资深物业人，她开玩笑说自己现在的定位就是一个“老客服”，你可能会好奇是哪些能力，且听她娓娓道来。

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沟通表达综合能力

从短短的通话中了解住户来电的目的，获取信任；灵活地与不同次元的住户顺畅交流；根据业务规则，婉拒住户的不当要求；让住户欣然接受你建议的处理方案……客服工作无疑是锻炼沟通表达综合能力的极佳场合。

02

服务意识和尊重他人的能力

注重住户体验，全心全意为住户服务，站在住户的角度，为住户解决问题；住户说话难听，也照样尊重客户，耐心地专业地回答住户；住户提出的建议我们会仔细记录反馈，真诚地感谢住户